RightNow führt RightNow CX for Mobile Apps ein und hilft Unternehmen, ihren Kunden an jedem beliebigen Ort ein perfektes Kundenerlebnis zu bieten

Freie-PM.de: RightNow CX for Mobile Apps bietet völlig neue Möglichkeiten für den Kundenservice, indem RightNows Servicelösungen mit sämtlichen Funktionen in mobile Apps eingebettet werden

München, 27. Oktober 2011 - Mit RightNow CX for Mobile Apps bietet RightNow (NASDAQ-Kürzel: RNOW) eine neue Lösung an, die sämtliche Funktionen der Service-Software von RightNow in mobile Applikationen integriert. Auf diese Weise sind Unternehmen in der Lage, jede App durch Servicefunktionen zu erweitern und ihren Kunden und Verbrauchern ein perfektes Serviceerlebnis zu bieten.

"Vor dem Hintergrund der zunehmenden Verbreitung mobiler Geräte und des wachsenden Markts für Apps erkennen immer mehr Unternehmen, wie wichtig es ist, Kunden über sämtliche Kanäle ein optimales Kundenerlebnis bieten zu können. Dabei müssen entsprechende Serviceangebote nicht nur auf der Ebene des Geräts, sondern auch in die mobilen Applikationen selbst integriert sein. Das Angebot der kompletten RightNow CX Suite innerhalb der Applikation ist der nächste Schritt mit Konsumenten über mobile Geräte in Kontakt zu treten.", so Jason Mittelstaedt, Chief Marketing Officer, RightNow.

Das Verhalten der Verbraucher, wie sie ihre Käufe tätigen, sich mit Informationen versorgen, Multimedia-Inhalte abrufen, nach Unterhaltungsangeboten suchen und mit Unternehmen kommunizieren und interagieren, hat sich durch mobile Geräte und entsprechende Apps grundlegend gewandelt. Was den meisten mobilen Apps jedoch fehlt, sind überzeugende Kundenservice-Funktionen.

Mit RightNow CX for Mobile Apps können Verbraucher aus mobilen Apps direkt auf interaktive Serviceangebote von Unternehmen zugreifen. Durch einfaches Anklicken des entsprechenden Symbols stehen dem Verbraucher auf diese Weise sämtliche Funktionen der RightNow Customer Experience Suite zur Verfügung, um z.B.
- telefonisch oder über eine interaktive Chat-Sitzung mit Servicemitarbeitern zu kommunizieren
- Fragen (über den Hashtag #help_[Firmenname]) zu twittern und sofort automatische Antworten per Twitter zu erhalten
- Anfragen per E-Mail zu verschicken
- in Wissensdatenbanken nach Informationen zu suchen, entsprechende Antworten anzeigen zu lassen und zu bewerten sowie Fragen bzw. sich Antworten zu ähnlichen Themen geben zu lassen
- mit dem Unternehmen über dessen Facebook-Seite in Kontakt zu treten
- die Ursache eines Problems mit Hilfe von Self-Service-Angeboten zu ermitteln

RightNow CX for Mobile Apps in Aktion
Der Boston Globe bietet eine neue App an, mit der sämtliche Inhalte der Printausgabe auf einem iPad bereitgestellt werden. Mithilfe von RightNow CX wurden in die App umfassende Serviceangebote eingebettet, so dass Anwender bei Bedarf jederzeit Hilfe erhalten. Dabei können sie nicht nur selbst nach Antworten suchen, sondern auch per Chat mit einem Mitarbeiter der Zeitung sprechen oder einen Rückruf veranlassen.

Darüber hinaus hat RightNow für seine eigenen weltweiten Anwenderkonferenzen die "Powering Great Experiences App" (PGXApp) entwickelt. Damit soll sichergestellt werden, dass Kunden bei der Teilnahme an den einzelnen Veranstaltungen ein optimales und einprägsames Erlebnis erhalten. Bei der PGXApp ist RightNow CX in die App eingebettet, so dass Anwender die Möglichkeit haben, per Telefon oder Chat mit einem Agenten zu sprechen, in der Knowledge Base nach Antworten zu suchen oder ihre Frage per Twitter an RightNow zu schicken.

Die Möglichkeiten von RightNow CX for Mobile Apps können von allen Unternehmen genutzt werden, die RightNow CX einsetzen. Das erforderliche Toolkit umfasst u.a. Unternehmensziele, Beispiele sowie Gestaltungsvorgaben und wird im Laufe des vierten Quartals 2011 in der RightNow Community erhältlich sein.

"Damit Unternehmen mit der stetigen Weiterentwicklung der Anforderungen von Verbrauchern Schritt halten können, stellen wir Accelerators bereit. Dabei handelt es sich um umfangreiche Toolkits, die sich auf bestimmte Interaktionsarten von Verbrauchern - wie z.B. die Nutzung mobiler Kommunikationskanäle - konzentrieren und RightNow CX nutzen, um schnell auf neue Verbrauchertrends reagieren und Marktchancen erschließen zu können.", so David Vap,Chief Solutions Officer, RightNow.

Über RightNow
Tagtäglich verhindert RightNow bei acht Millionen Kundeninteraktionen negative Kundenerlebnisse. RightNow CX, die Customer Experience Suite, hilft Unternehmen, über die Cloud herausragende Kundenerlebnisse im Web, in sozialen Netzwerken und in Contact Centern zu schaffen. Mit mehr als zehn Milliarden Kundeninteraktionen ist RightNow die Kundenerlebnisplattform für nahezu 2.000 Unternehmen aus aller Welt. Weitere Informationen zu RightNow erhalten Sie unter www.rightnow.com und www.rightnow.de.

RightNow ist ein eingetragenes Warenzeichen von RightNow Technologies, Inc.. NASDAQ ist ein eingetragenes Warenzeichen der NASDAQ-Börse LLC.

All statements included in this press release, other than statements or characterizations of historical fact, are forward-looking statements. These forward-looking statements are based on our current expectations, estimates and projections about our industry, managements beliefs, and certain assumptions made by us, all of which are subject to change. The risks and uncertainties referred to above include, but are not limited to, our ability to successfully market the benefits of RightNow CX August 2011 our business model; our ability to develop or acquire and gain market acceptance for new products and enhancements to existing products in a cost-effective and timely manner; general economic conditions; fluctuations in foreign currency exchange; the gain or loss of key customers; competitive pressures and other similar factors such as the availability and pricing of competing products and technologies and the resulting effects on sales and pricing of our products; our ability to expand or contract operations, manage expenses and grow profitability; the rate at which our present and future customers adopt our existing and future products and services; fluctuations in our operating results including our revenue mix and our rate of growth; fluctuations in backlog; the risk that our investments in partner relationships and additional employees will not achieve expected results; interruptions or delays in our hosting operations; breaches of our security measures; our ability to protect our intellectual property from infringement, and to avoid infringing on the intellectual property rights of third parties; any unanticipated ambiguities in fair value accounting standards; the amount and timing of any stock repurchases under our stock repurchase program; fluctuations in our operating results from the impact of stock-based compensation expense; our ability to manage and expand our partner relationships; our ability to hire, retain and motivate our employees and manage our growth; the risks associated with prior and future acquisitions; and risks associated with our offering of convertible senior notes including the potential impact on earnings per share calculations; and various other factors. Further information on potential factors that could affect our financial results is included in our Annual Report on Form 10-K, quarterly reports on Form 10-Q, and in other filings with the Securities and Exchange Commission. The forward-looking statements in this release speak only as of the date they are made. We undertake no obligation to revise or update publicly any forward-looking statement for any reason.

RightNow Technology
Birgit Fuchs-Laine
Prinzregentenstr. 79
81675 München
089-417761-13
www.rightnow.de

Pressekontakt:
Lucy Turpin Communications
Birgit Fuchs-Laine
Prinzregentenstraße 79
81675 München
rightnow@lucyturpin.com
089 417761-13
http://www.lucyturpin.com

(Interessante News, Infos & Tipps rund ums Thema Tablet-PC / iPad @ http://www.tablet-pc-news.de.)

Veröffentlicht von >> PR-Gateway << auf http://www.freie-pressemitteilungen.de

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München, 27. Oktober 2011 - Mit RightNow CX for Mobile Apps bietet RightNow (NASDAQ-Kürzel: RNOW) eine neue Lösung an, die sämtliche Funktionen der Service-Software von RightNow in mobile Applikationen integriert. Auf diese Weise sind Unternehmen in der Lage, jede App durch Servicefunktionen zu erweitern und ihren Kunden und Verbrauchern ein perfektes Serviceerlebnis zu bieten.

"Vor dem Hintergrund der zunehmenden Verbreitung mobiler Geräte und des wachsenden Markts für Apps erkennen immer mehr Unternehmen, wie wichtig es ist, Kunden über sämtliche Kanäle ein optimales Kundenerlebnis bieten zu können. Dabei müssen entsprechende Serviceangebote nicht nur auf der Ebene des Geräts, sondern auch in die mobilen Applikationen selbst integriert sein. Das Angebot der kompletten RightNow CX Suite innerhalb der Applikation ist der nächste Schritt mit Konsumenten über mobile Geräte in Kontakt zu treten.", so Jason Mittelstaedt, Chief Marketing Officer, RightNow.

Das Verhalten der Verbraucher, wie sie ihre Käufe tätigen, sich mit Informationen versorgen, Multimedia-Inhalte abrufen, nach Unterhaltungsangeboten suchen und mit Unternehmen kommunizieren und interagieren, hat sich durch mobile Geräte und entsprechende Apps grundlegend gewandelt. Was den meisten mobilen Apps jedoch fehlt, sind überzeugende Kundenservice-Funktionen.

Mit RightNow CX for Mobile Apps können Verbraucher aus mobilen Apps direkt auf interaktive Serviceangebote von Unternehmen zugreifen. Durch einfaches Anklicken des entsprechenden Symbols stehen dem Verbraucher auf diese Weise sämtliche Funktionen der RightNow Customer Experience Suite zur Verfügung, um z.B.
- telefonisch oder über eine interaktive Chat-Sitzung mit Servicemitarbeitern zu kommunizieren
- Fragen (über den Hashtag #help_[Firmenname]) zu twittern und sofort automatische Antworten per Twitter zu erhalten
- Anfragen per E-Mail zu verschicken
- in Wissensdatenbanken nach Informationen zu suchen, entsprechende Antworten anzeigen zu lassen und zu bewerten sowie Fragen bzw. sich Antworten zu ähnlichen Themen geben zu lassen
- mit dem Unternehmen über dessen Facebook-Seite in Kontakt zu treten
- die Ursache eines Problems mit Hilfe von Self-Service-Angeboten zu ermitteln

RightNow CX for Mobile Apps in Aktion
Der Boston Globe bietet eine neue App an, mit der sämtliche Inhalte der Printausgabe auf einem iPad bereitgestellt werden. Mithilfe von RightNow CX wurden in die App umfassende Serviceangebote eingebettet, so dass Anwender bei Bedarf jederzeit Hilfe erhalten. Dabei können sie nicht nur selbst nach Antworten suchen, sondern auch per Chat mit einem Mitarbeiter der Zeitung sprechen oder einen Rückruf veranlassen.

Darüber hinaus hat RightNow für seine eigenen weltweiten Anwenderkonferenzen die "Powering Great Experiences App" (PGXApp) entwickelt. Damit soll sichergestellt werden, dass Kunden bei der Teilnahme an den einzelnen Veranstaltungen ein optimales und einprägsames Erlebnis erhalten. Bei der PGXApp ist RightNow CX in die App eingebettet, so dass Anwender die Möglichkeit haben, per Telefon oder Chat mit einem Agenten zu sprechen, in der Knowledge Base nach Antworten zu suchen oder ihre Frage per Twitter an RightNow zu schicken.

Die Möglichkeiten von RightNow CX for Mobile Apps können von allen Unternehmen genutzt werden, die RightNow CX einsetzen. Das erforderliche Toolkit umfasst u.a. Unternehmensziele, Beispiele sowie Gestaltungsvorgaben und wird im Laufe des vierten Quartals 2011 in der RightNow Community erhältlich sein.

"Damit Unternehmen mit der stetigen Weiterentwicklung der Anforderungen von Verbrauchern Schritt halten können, stellen wir Accelerators bereit. Dabei handelt es sich um umfangreiche Toolkits, die sich auf bestimmte Interaktionsarten von Verbrauchern - wie z.B. die Nutzung mobiler Kommunikationskanäle - konzentrieren und RightNow CX nutzen, um schnell auf neue Verbrauchertrends reagieren und Marktchancen erschließen zu können.", so David Vap,Chief Solutions Officer, RightNow.

Über RightNow
Tagtäglich verhindert RightNow bei acht Millionen Kundeninteraktionen negative Kundenerlebnisse. RightNow CX, die Customer Experience Suite, hilft Unternehmen, über die Cloud herausragende Kundenerlebnisse im Web, in sozialen Netzwerken und in Contact Centern zu schaffen. Mit mehr als zehn Milliarden Kundeninteraktionen ist RightNow die Kundenerlebnisplattform für nahezu 2.000 Unternehmen aus aller Welt. Weitere Informationen zu RightNow erhalten Sie unter www.rightnow.com und www.rightnow.de.

RightNow ist ein eingetragenes Warenzeichen von RightNow Technologies, Inc.. NASDAQ ist ein eingetragenes Warenzeichen der NASDAQ-Börse LLC.

All statements included in this press release, other than statements or characterizations of historical fact, are forward-looking statements. These forward-looking statements are based on our current expectations, estimates and projections about our industry, managements beliefs, and certain assumptions made by us, all of which are subject to change. The risks and uncertainties referred to above include, but are not limited to, our ability to successfully market the benefits of RightNow CX August 2011 our business model; our ability to develop or acquire and gain market acceptance for new products and enhancements to existing products in a cost-effective and timely manner; general economic conditions; fluctuations in foreign currency exchange; the gain or loss of key customers; competitive pressures and other similar factors such as the availability and pricing of competing products and technologies and the resulting effects on sales and pricing of our products; our ability to expand or contract operations, manage expenses and grow profitability; the rate at which our present and future customers adopt our existing and future products and services; fluctuations in our operating results including our revenue mix and our rate of growth; fluctuations in backlog; the risk that our investments in partner relationships and additional employees will not achieve expected results; interruptions or delays in our hosting operations; breaches of our security measures; our ability to protect our intellectual property from infringement, and to avoid infringing on the intellectual property rights of third parties; any unanticipated ambiguities in fair value accounting standards; the amount and timing of any stock repurchases under our stock repurchase program; fluctuations in our operating results from the impact of stock-based compensation expense; our ability to manage and expand our partner relationships; our ability to hire, retain and motivate our employees and manage our growth; the risks associated with prior and future acquisitions; and risks associated with our offering of convertible senior notes including the potential impact on earnings per share calculations; and various other factors. Further information on potential factors that could affect our financial results is included in our Annual Report on Form 10-K, quarterly reports on Form 10-Q, and in other filings with the Securities and Exchange Commission. The forward-looking statements in this release speak only as of the date they are made. We undertake no obligation to revise or update publicly any forward-looking statement for any reason.

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